ISO 9001 में ग्राहक फ़ोकस एक मूलभूत सिद्धांत है, जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) के लिए अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त मानक है। ISO 9001 को अपनाने वाले संगठन ग्राहकों की आवश्यकताओं को लगातार पूरा करने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। लेकिन ISO 9001 के संदर्भ में ग्राहक फ़ोकस का क्या अर्थ है, और यह व्यवसाय की सफलता के लिए इतना महत्वपूर्ण क्यों है?