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किसी भी मजबूत गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) की रीढ़ उसके कर्मियों की प्रभावशीलता, उनके कौशल और सिस्टम की आवश्यकताओं और उद्देश्यों के बारे में उनकी जागरूकता में निहित है। आईएसओ 9001, क्यूएमएस के लिए विश्व प्रसिद्ध मानक, यह सुनिश्चित करने के लिए प्रशिक्षण और जागरूकता पर महत्वपूर्ण जोर देता है कि कार्यबल सिस्टम के कामकाज के बारे में सक्षम और जानकार है।