किसी भी संगठन की सफलता, आकार या डोमेन की परवाह किए बिना, गुणवत्ता, दक्षता और निरंतर सुधार बनाए रखने की उसकी क्षमता पर निर्भर करती है। अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (आईएसओ) ने इन उद्देश्यों को प्राप्त करने में व्यवसायों का मार्गदर्शन करने के लिए विभिन्न प्रबंधन प्रणालियाँ स्थापित की हैं। इन प्रणालियों के केंद्र में "प्रशिक्षण और योग्यता" का सिद्धांत है।