"गुणवत्ता" शब्द की बहुत सारी परिभाषाएँ हैं। और वास्तविक अर्थ में, "गुणवत्ता" किसी भी सटीकता के साथ परिभाषित करने के लिए एक कठिन अवधारणा है। गुणवत्ता की एक बहुत ही मौलिक परिभाषा ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए किसी उत्पाद या सेवा की क्षमता है।